من نحن
ويسبلي («نحن») وكالة أتمتة بالذكاء الاصطناعي مقرها القاهرة، مصر. نصمم الأنظمة للأنشطة التجارية ونبنيها ونربطها ونستضيفها، ونشغّل عليها وكلاء الذكاء الاصطناعي. كما نشغّل تطبيق ويسبلي لسطح المكتب على نظام ويندوز، وإضافة المتصفح Wispli Assist.
يمكنك التواصل معنا بشأن أي أمر في هذه السياسة عبر البريد الإلكتروني [email protected]، وهو وسيلة التواصل الوحيدة معنا. وموقعنا الإلكتروني هو https://wispli.com.
إذا ألزمنا القانون بتعيين مسؤول لحماية البيانات الشخصية، فسننشر بيانات التواصل معه في هذه الصفحة.
من تشملهم هذه السياسة
تشمل هذه السياسة البيانات الشخصية المتعلقة بكل من:
- زوار موقع wispli.com.
- من يراسلوننا عبر البريد الإلكتروني.
- الأنشطة التجارية التي نعمل لها (عملاؤنا) والعاملين فيها.
- عملاء عملائنا وجهات اتصالهم، الذين نتعامل مع بياناتهم نيابة عن عملائنا.
- مستخدمي تطبيق ويسبلي لنظام ويندوز وإضافة المتصفح Wispli Assist (ونسميهما معًا «تطبيقات ويسبلي»).
البيانات الشخصية هي أي بيانات عن شخص تحدد هويته بشكل مباشر أو غير مباشر، مثل الاسم أو البريد الإلكتروني أو الصوت أو الصورة أو أي معرّف على الإنترنت. ويعامل القانون المصري بعض البيانات الشخصية على أنها بيانات حساسة، وهي: البيانات المتعلقة بالصحة البدنية أو النفسية أو العقلية، والبيانات الجينية والبيومترية، والبيانات المالية، والمعتقدات الدينية، والآراء السياسية، والحالة الأمنية، وجميع بيانات الأطفال.
ما نجمعه من بيانات ومصدرها
زوار الموقع
لا يحتوي الموقع على نماذج ولا حسابات. وعند زيارتك له:
- تستقبل خوادمنا وCloudflare عنوان IP الخاص بك وتفاصيل أساسية عن الطلب، مثل الصفحة المطلوبة والوقت ونوع المتصفح. وهذا ضروري لعرض الصفحة لك وحماية الموقع من الهجمات.
- إذا اخترت السماح في شريط ملفات تعريف الارتباط، تسجّل تحليلات جوجل (Google Analytics) طريقة استخدامك للموقع، مثل الصفحات التي تتصفحها وموقعك التقريبي ونوع الجهاز الذي تستخدمه. راجع قسم «ملفات تعريف الارتباط ووسائل التخزين المشابهة» أدناه.
- إذا وقع خطأ في إحدى الصفحات، يرسل متصفحك إلى خادمنا على api.wispli.com رسالة الخطأ وتفاصيلها التقنية (stack)، وعنوان الصفحة، ومعرّف المتصفح (user agent)، ومعرّف جلسة عشوائيًا. ويسجّل خادمنا أيضًا عنوان IP الذي ورد منه التقرير.
من يراسلوننا
تُرسَل الاستفسارات من تطبيق البريد الإلكتروني الخاص بك إلى [email protected]، ونستلم ما ترسله: اسمك وبريدك الإلكتروني ورسالتك وأي مرفقات، وأي تفاصيل عن نشاطك تختار مشاركتها.
عملاؤنا من الأنشطة التجارية والعاملون فيها
عندما تتحدث معنا بشأن عمل أو تصبح عميلًا لدينا، نجمع ما نحتاجه لإدارة التعاقد: أسماء أعضاء فريقك ومسمياتهم الوظيفية وعناوين بريدهم الإلكتروني وأرقام هواتفهم، وبيانات الفوترة، والاتفاقية، والمراسلات بيننا، وصلاحيات الوصول التي تمنحها لنا إلى حساباتك وأنظمتك. ومعظم هذه البيانات يأتي منك ومن فريقك.
عملاء عملائنا وجهات اتصالهم
عندما نبني أنظمة لأحد العملاء أو نستضيفها أو نشغّلها، تحتوي هذه الأنظمة على بيانات عن عملائه وضيوفه ومرضاه وعملائه المحتملين وجهات اتصاله، مثل الأسماء وأرقام الهواتف وعناوين البريد الإلكتروني والرسائل والمحادثات والحجوزات والطلبات وحالة الدفع. وفي العيادات قد تشمل بيانات المواعيد والبيانات الصحية. وتأتي هذه البيانات من أصحابها أنفسهم (مثلًا عندما يراسلون النشاط أو يحجزون عبر الإنترنت)، ومن سجلات العميل نفسه، ومن مصادر عامة مثل أدلة الأنشطة التجارية والمواقع الإلكترونية عندما يطلب العميل من وكلائنا البحث عن عملاء محتملين.
راجع قسم «البيانات التي نتعامل معها نيابة عن عملائنا» أدناه لمعرفة كيف يتم ذلك.
مستخدمو تطبيقات ويسبلي
- بيانات الحساب: اسمك وبريدك الإلكتروني وبيانات تسجيل الدخول، ويتولى إدارتها مزوّد تسجيل الدخول لدينا Clerk.
- التسجيلات الصوتية التي تسجّلها لتحويلها إلى نص، والنصوص التي تطلب من التطبيق تنسيقها أو ترجمتها أو مراجعتها.
- المفردات المخصصة والاختصارات التي تضيفها.
- إحصاءات الاستخدام، مثل عدد الكلمات والميزات التي تستخدمها.
- بيانات الجهاز والبيانات التقنية، مثل نظام التشغيل وإصدار التطبيق وسجلات الأخطاء.
- في إضافة Wispli Assist: نص المنشور الذي تطلب منها الرد عليه، والمنصة، والنبرة أو الأسلوب الذي تختاره، وأي نبذة قصيرة أو ملاحظة تضيفها.
- خطتك وحالة الدفع، من مزوّد الدفع لدينا Lemon Squeezy. ولا نطّلع أبدًا على بيانات بطاقتك.
لماذا نستخدم البيانات، والأساس القانوني لذلك
يجيز القانون المصري معالجة البيانات الشخصية إذا وافقت على ذلك، أو إذا كانت لازمة لتنفيذ عقد معك أو لاتخاذ خطوات تسبق إبرامه، أو إذا اقتضاها القانون أو أمر من جهات التحقيق المختصة أو حكم قضائي، أو إذا كانت لازمة لممارسة حقوقنا المشروعة بما لا يتعارض مع حقوقك وحرياتك الأساسية. وهذا ما نستند إليه:
- عرض الموقع وحمايته وإصلاح الأخطاء: حقنا المشروع في موقع يعمل بأمان.
- تحليلات الموقع: موافقتك التي تمنحها في شريط ملفات تعريف الارتباط، ويمكنك سحبها في أي وقت.
- الرد على رسائلك: تقدّم لنا بياناتك لتحصل على رد، ويعدّ القانون ذلك موافقة على استخدامها لهذا الغرض وحده. ولا نستخدمها في غيره إلا بموافقتك.
- العروض وأعمال العملاء والفوترة والدعم: العقد مع العميل أو الخطوات التي طلبتها قبل إبرامه، وقوانين الضرائب والمحاسبة التي نلتزم بها.
- التعامل مع بيانات عملاء عملائنا: تعليمات العميل بموجب اتفاقيته معنا. والعميل هو من يحدد الغرض والأساس القانوني الخاص به.
- تشغيل تطبيقات ويسبلي وإدارة حسابك والفوترة والدعم: العقد المبرم معك.
- منع الاحتيال وإساءة الاستخدام والحوادث الأمنية، وتطبيق شروطنا: حقوقنا المشروعة.
- الوفاء بالتزاماتنا القانونية والاستجابة للطلبات المشروعة من المحاكم والجهات المختصة: الالتزام القانوني.
لا نرسل إليك رسائل تسويقية إلا إذا وافقت على تلقيها. وكل رسالة منها توضح أنها من ويسبلي وأنها رسالة تسويقية، وتتيح لك طريقة سهلة لإيقافها. ولا نبيع البيانات الشخصية.
إذا أردنا استخدام بياناتك لغرض جديد، فسنطلب موافقتك أولًا متى اشترط القانون ذلك.
البيانات التي نتعامل معها نيابة عن عملائنا
عندما نبني أنظمة لأحد العملاء أو نستضيفها أو نشغّلها، يحدد العميل لماذا تُستخدم بيانات عملائه وكيف. ووفقًا للقانون المصري يكون العميل هو «المتحكم» ونكون نحن «المعالج». ولا نعالج البيانات إلا وفق تعليمات العميل المكتوبة، وبموجب الاتفاقية المبرمة معه، ولتقديم خدماتنا لهذا العميل وحده.
نحافظ على سرية البيانات وأمنها، ونقصر الوصول إليها على من يحتاجون إليه، ونحذفها أو نعيدها إلى العميل عند انتهاء العمل، وفق ما تنص عليه الاتفاقية.
العميل مسؤول عن وجود أساس قانوني للمعالجة، وعن إبلاغ عملائه، وعن الحصول على أي موافقة أو ترخيص يشترطه القانون. ويزداد ذلك أهمية مع البيانات الحساسة، مثل بيانات المرضى في العيادات، ومع الرسائل التسويقية.
إذا كنت عميلًا لأحد عملائنا وتريد الاطلاع على بياناتك أو تصحيحها أو حذفها، فتواصل مع هذا النشاط مباشرة. وإذا تواصلت معنا بدلًا من ذلك، فسننقل طلبك إليه ونساعده على الرد.
وكلاء الذكاء الاصطناعي والبوابات
يعمل وكلاء الذكاء الاصطناعي لدينا على أنظمة عملائنا على مدار الساعة؛ فيردّون على رسائل العملاء والبريد الإلكتروني، ويبحثون عن عملاء محتملين، ويجرون الأبحاث والتحليلات اليومية، وينفذون المهام التشغيلية اليومية، ويقترحون تحسينات للنشاط.
يمر كل إجراء يقوم به الوكيل عبر بوابة يحددها العميل لكل وكيل:
- مغلقة: لا يتصرف الوكيل.
- اسألني: يُعدّ الوكيل الإجراء، ولا يُنفَّذ شيء حتى يوافق عليه شخص من طرف العميل.
- تلقائي: يتصرف الوكيل من تلقاء نفسه ثم يبلّغ بما فعله.
يمكن أن تتضمن البوابات حدودًا، مثل سقف للإنفاق. والعميل هو من يقرر البوابة التي يعمل بها كل وكيل، ويمكنه تغييرها.
ولأداء عملهم، يرسل الوكلاء البيانات إلى مزوّدي نماذج الذكاء الاصطناعي المذكورين في اتفاقية كل عميل، ويعالج هؤلاء المزوّدون البيانات لإنتاج مخرجات الوكيل.
قد يخطئ الذكاء الاصطناعي، ولهذا يمكن إبقاء الإجراءات المهمة على بوابة «اسألني» ليراجعها شخص أولًا. وإذا كنت تتعامل مع أحد عملائنا وتريد أن يراجع شخصٌ إجراءً قام به وكيل أو قرارًا اتخذه، فاطلب ذلك من هذا النشاط. ولك أيضًا الحق في الاعتراض على المعالجة أو نتائجها إذا تعارضت مع حقوقك وحرياتك الأساسية (راجع قسم «حقوقك»).
مكان تخزين البيانات، ونقلها خارج مصر
توجد خوادمنا في ألمانيا، ونستأجرها من Hetzner. وتدير Cloudflare شبكة عالمية، لذا قد يمر اتصالك عبر خوادمها في دول أخرى. وقد تعالج جوجل وGroq وClerk وLemon Squeezy، ومزوّدو نماذج الذكاء الاصطناعي المذكورون في اتفاقيات العملاء، البيانات في الولايات المتحدة أو الاتحاد الأوروبي أو دول أخرى.
يعني ذلك أن البيانات الشخصية تُنقل خارج مصر. ولا يجيز القانون المصري ذلك إلا بشروط: أن توفر دولة الوجهة مستوى من الحماية لا يقل عن المستوى الذي يوفره القانون المصري، وأن يكون النقل بترخيص أو تصريح من مركز حماية البيانات الشخصية، وأن تتوفر موافقتك ما لم ينص القانون على غير ذلك. ولن ننقل البيانات الشخصية خارج مصر إلا وفق ما يجيزه القانون، بما في ذلك الحصول على أي ترخيص أو تصريح أو موافقة يشترطها، وسنطلب موافقتك بوضوح متى كانت لازمة.
مدة الاحتفاظ بالبيانات
لا نحتفظ بالبيانات الشخصية إلا للمدة اللازمة لتحقيق الغرض الذي جمعناها من أجله، أو للمدة التي يفرضها القانون. وبعد ذلك نحذفها، أو نجعلها مجهولة الهوية بحيث لا تدل عليك.
- تحليلات الموقع: تحذف تحليلات جوجل بيانات الأحداث التفصيلية بعد المدة المحددة في حسابنا، وهي 14 شهرًا بحد أقصى.
- تقارير الأخطاء: فقط للمدة التي نحتاجها لاكتشاف المشكلات وإصلاحها.
- رسائل البريد الإلكتروني: للمدة اللازمة للتعامل مع استفسارك وأي عمل يترتب عليه.
- بيانات العملاء: طوال مدة التعاقد، ثم نعيدها أو نحذفها وفق ما تنص عليه اتفاقية العميل.
- العقود والفواتير وسجلات الدفع: للمدة التي تفرضها قوانين الضرائب والقوانين التجارية.
- التسجيلات الصوتية في تطبيق ويسبلي: تُرسَل لتحويلها إلى نص ولا تُخزَّن بشكل دائم.
- إحصاءات الاستخدام في تطبيقات ويسبلي (عدد الكلمات واستخدام الميزات): حتى سنتين.
- بيانات الحساب في تطبيقات ويسبلي: طوال مدة نشاط حسابك. ويمكنك أن تطلب منا حذف حسابك وبياناته في أي وقت.
قد نحتفظ ببعض السجلات التقنية، مثل سجلات الخوادم، مدة أطول إذا فرض القانون ذلك. فعلى سبيل المثال، يُلزم قانون مكافحة جرائم تقنية المعلومات رقم 175 لسنة 2018 مقدمي الخدمة الخاضعين له بالاحتفاظ ببعض السجلات مدة 180 يومًا.
كيف نحمي البيانات
نستخدم إجراءات تقنية وتنظيمية لحماية البيانات الشخصية، مثل الاتصالات المشفّرة (HTTPS)، وقصر الوصول على من يحتاجون إليه، وخدمات الحماية من Cloudflare. ولا يوجد نظام آمن تمامًا، لكننا نعمل على إبقاء المخاطر عند أدنى مستوى.
إذا وقع خرق يمس بياناتك الشخصية، فسنبلغ مركز حماية البيانات الشخصية خلال 72 ساعة من علمنا به، ثم نبلغك خلال 3 أيام عمل من ذلك ونوضح لك الإجراءات التي اتخذناها، وفقًا لما يفرضه القانون. وإذا كان الخرق في بيانات نعالجها لأحد العملاء، فسنبلغ العميل أيضًا دون تأخير ليتمكن من الوفاء بالتزاماته.
حقوقك
يمنحك القانون المصري الحق في:
- معرفة البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك، والاطلاع عليها، والحصول على نسخة منها.
- سحب موافقة سبق أن منحتها لنا.
- طلب تصحيح بياناتك أو تحديثها أو الإضافة إليها أو محوها.
- قصر معالجة بياناتك على نطاق محدد.
- إبلاغك بأي خرق لبياناتك الشخصية.
- الاعتراض على المعالجة أو نتائجها إذا تعارضت مع حقوقك وحرياتك الأساسية.
لا يؤثر سحب موافقتك على المعالجة التي تمت قبل سحبها.
كيف تمارس حقوقك
راسلنا على [email protected] وأخبرنا بما تريد. وإذا كنت تستخدم تطبيقات ويسبلي، فراسلنا من البريد الإلكتروني المسجل في حسابك. وقد نطلب منك تأكيد هويتك قبل تنفيذ طلبك.
سنرد على طلبك خلال 6 أيام عمل من استلامه، وفقًا لما يفرضه القانون. ويجيز القانون لمركز حماية البيانات الشخصية تحديد رسوم لبعض الطلبات؛ فإذا انطبقت أي رسوم، فسنخبرك بها قبل التنفيذ. أما إبلاغك بأي خرق لبياناتك فمجاني دائمًا.
إذا كنا نحتفظ ببياناتك لصالح أحد عملائنا، فسننقل طلبك إلى هذا النشاط، وهو من يقرر بشأنه، وسنساعده على الرد.
كيف تقدم شكوى
إذا لم يُرضِك ردنا، أو لم نرد في الموعد، يمكنك تقديم شكوى إلى مركز حماية البيانات الشخصية، وهو الجهة المختصة بحماية البيانات الشخصية في مصر، عبر موقعه الرسمي https://www.pdpc.gov.eg. ويلتزم المركز بالبت في الشكوى خلال 30 يوم عمل. ويحق لك أيضًا اللجوء إلى القضاء.
إذا كنت تقيم خارج مصر، فقد يمنحك قانون بلدك حقوقًا إضافية. راسلنا وسنساعدك.
الأطفال
موقعنا وتطبيقاتنا موجهة إلى البالغين والأنشطة التجارية، وليست مخصصة لمن هم دون 18 عامًا، ولا نجمع البيانات الشخصية للأطفال عن علم. ويعامل القانون المصري جميع بيانات الأطفال على أنها بيانات حساسة، ويشترط موافقة الوالد أو الولي. وإذا كنت تعتقد أن طفلًا قدّم لنا بيانات شخصية، فراسلنا على [email protected] وسنحذفها.
عندما تحتوي أنظمة أحد العملاء على بيانات أطفال، مثل المرضى الصغار في العيادات، يجب على العميل الحصول على موافقة الوالد أو الولي، وعلى أي ترخيص يشترطه القانون.
التغييرات على هذه السياسة
قد نحدّث هذه السياسة عندما تتغير خدماتنا أو يتغير القانون، وسننشر النسخة الجديدة هنا بتاريخ جديد. وإذا كان التغيير جوهريًا، فسنبلغ العملاء ومستخدمي التطبيقات أيضًا عبر البريد الإلكتروني أو داخل التطبيق قبل سريانه.
تواصل معنا
لأي سؤال عن هذه السياسة أو عن بياناتك، راسلنا على [email protected] وسنرد عليك.
ويسبلي، القاهرة، مصر. الموقع الإلكتروني: https://wispli.com